IoPenSource - I-Rischi-Delle-Tecnologie-Opache

2007-01-28 19:06:30

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CAPITOLO II
I RISCHI DERIVANTI DALLE TECNOLOGIE OPACHE
�Siamo stati sedotti dalle interfacce�
S.Turkle

1.1 Definizione di tecnologia trasparente e tecnologia opaca. Esempi pratici.

1.2 Facilit� d�uso equivale a passivit� intellettuale? La parola a Sherry Turkle.

1.3 Marshall Mc Luhan? e i �servomeccanismi delle tecnologie�

CAPITOLO III
SOCIAL ENGINEERING, PHARMING, FISHING E TROLLING: QUANDO L�INCONSAPEVOLEZZA DIVENTA UN RISCHIO.

1.1 Il trolling: fenomeno di �disturbo della pubblica quiete�.

1.2 Pharming, phishing, social engineering: i pericoli dell�opacit�.

Cancellazioni:

CAPITOLO II
I RISCHI DERIVANTI DALLE TECNOLOGIE OPACHE
�Siamo stati sedotti dalle interfacce�
S.Turkle
1.1 Definizione di tecnologia trasparente e tecnologia opaca. Esempi pratici.
1.2 Facilit� d�uso equivale a passivit� intellettuale? La parola a Sherry Turkle.
1.3 Marshall Mc Luhan? e i �servomeccanismi delle tecnologie�
CAPITOLO III
SOCIAL ENGINEERING, PHARMING, FISHING E TROLLING: QUANDO L�INCONSAPEVOLEZZA DIVENTA UN RISCHIO.
1.1 Il trolling: fenomeno di �disturbo della pubblica quiete�.
1.2 Pharming, phishing, social engineering: i pericoli dell�opacit�.

2007-01-28 17:11:28

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Pharming e phishing sono compresi nel social engineering (ingegneria sociale), un insieme di tecniche psicologiche usate per indurre l�utente, di sua spontanea volont�, a consegnare codici d�accesso, ad aprire e-mail infette, a visitare siti pericolosi.
Il primo ad utilizzare questa tecnica fu Kevin Mitnick, che negli anni novanta riusc� a introdursi nei sistemi di societ� molto grandi e importanti,sfruttandone anche i bug, e acquisendo informazioni riservate direttamente dalle persone coinvolte.Infatti,nella sua opera, The Art of Deception (l�arte dell�inganno), questo cracker suggerisce tecniche alternative, che rasentano lo spionaggio, per accedere ad informazioni riservate, come frugare nella spazzatura per trovare foglietti e promemoria con password o numeri telefonici, fare conoscenza con la vittima fingendosi un newby che chiede spiegazioni all�esperto, o spacciarsi per una persona importante,etc..
Attualmente i moderni sistemi informatici sono provvisti di firewall e di antivirus molto potenti, che rendono difficoltoso ai cracker l�accesso nel sistema operativo; pertanto si ricorre ad espedienti psicologici che fanno leva, oltre che sull�opacit� dell�interfaccia anche su sentimenti come:
 Colpa: Attualmente, grazie a particolari software di file sharing, definiti di peer to peer, � possibile scaricare gratuitamente materiale protetto da copyright ( musica, film, libri, etc..). Il cracker fa credere all�utente di essere a conoscenza di un suo misfatto e si offre di porvi rimedio, sfruttando il senso di colpa. In questo modo il malintenzionato diventa figura salvifica a cui l�utente non pu� disobbedire, e lo induce a scaricare e installare allegati pericolosi.
 Panico: � il sentimento che pi� di ogni altro abbassa il livello di buon senso umano. La notizia della diffusione di un virus pericoloso � la tecnica di ingegneria informatica pi� usata,e la paura suscitata fa cadere l�utente in trappola.
 Desiderio: Foto o video porno di donne famose sono esche succulente (specialmente per gli utenti maschi). Il cracker promette tutto questo a condizione di scaricare l�eseguibile in allegato all�e-mail.
 Avidit�: Il cracker offre strumenti e modalit� per copiare software protetti da copyright, scaricare musica gratis o vincere soldi in modo facile,sfruttando l�avidit� dell�utente.
 Buoni sentimenti: � il sistema pi� usato per gli utenti di sesso femminile e si basa sulla seduzione,sull�amore e sui buoni sentimenti.

Cancellazioni:

Ed infine, il social engineering (ingegneria sociale): un insieme di tecniche psicologiche usate per indurre l�utente, di sua spontanea volont�, a consegnare codici d�accesso, ad aprire e-mail infette, a visitare siti pericolosi.
Il primo ad utilizzare questa tecnica fu Kevin Mitnick, che negli anni novanta riusc� a introdursi nei sistemi di societ� molto grandi e importanti,sfruttandone anche i bug, e acquisendo informazioni riservate direttamente dalle persone coinvolte.
Attualmente i moderni sistemi informatici sono provvisti di firewall e di antivirus molto potenti, che rendono difficoltoso ai cracker l�accesso nel sistema operativo; pertanto si ricorre ad espedienti psicologici che fanno leva, oltre che sull�opacit� dell�interfaccia ( che, come abbiamo visto, porta l�utente medio a non voler sapere come funziona la macchina), anche su sentimenti come:

2007-01-25 14:25:50

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Ma sappiamo bene che non � cos�, poich� insulti e minacce, indipendentemente dal luogo in cui sono pronunciate, sono punibili per legge.
Cosa si nasconde dietro la figura disturbatrice del troll? Questa � la domanda che molti utenti si sono posti avanzando le ipotesi pi� disparate: situazioni disagiate, ricerca di attenzione, divertimento malsano, intenti satirici etc�
Qualunque siano le ragioni che portano un troll a disturbare una comunit�, esso approfitter� sempre dell�opacit� dell�interfaccia, per giocare, come afferma Judith Donath, �con false identit�, senza il consenso degli altri partecipanti� (Donath, 1999).
1.2 Pharming, phishing, social engineering: i pericoli dell�opacit�.
Dall�opacit� delle interfacce derivano tre fenomeni particolarmente insidiosi, capaci di tendere all�utente delle vere e proprie �trappole�: pharming, phishing e social engineering.
Il termine pharming deriva dall�alterazione dell�inglese farming, che vuol dire �allevamento�. Indica una tecnica d�attacco ( detta anche domain spoofing) che � in grado di coinvolgere pi� utenti in una volta sola, perch� agisce sui server DNS,il cui compito � quello di convertire il nome degli indirizzi web nel loro corrispettivo numerico (per esempio www.barilla.it che corrisponde numericamente a 147.162.12.3, sempre per esempio) per fare in modo che il computer possa raggiungerlo.
Questi server DNS contengono una serie di corrispondenze fra nomi dei siti e indirizzi web, e il pharming altera proprio queste corrispondenze, sostituendo il nome di un sito (soprattutto di e-commerce) con quello del proprio sito-trappola, �clone� dell�originale. In questo modo si riesce a deviare in una volta sola tutti gli utenti che digiteranno il nome del sito.
Il pharming � una tecnica pericolosa perch� � invisibile all�utente, non necessita di email-esca (come avviene nel phishing) e funziona con tutti i sistemi operativi, anche quelli open-source. L�utente non fa altro che digitare come sempre il nome del sito che � abituato a frequentare,per finire a sua insaputa in un sito falso, ma completamente identico all�originale.
Il phishing ( di cui il pharming costituisce una variante), invece coinvolge solo un utente per volta. Infatti, come dice la parola, (che deriva dall�inglese fishing, pesca) viene utilizzata un�esca, consistente di solito in una email, costruita in maniera tale da sembrare proveniente da istituzioni finanziarie, siti di e-commerce etc.., che contiene un link fasullo ma spacciato per autentico. L�utente � indotto a cliccarvi sopra, finendo in un sito �trappola�. Queste due tecniche d�attacco, sebbene differenti, sono accomunate da uno scopo: rubare i codici d�accesso di utenti di banche e siti di e-commerce.
Ed infine, il social engineering (ingegneria sociale): un insieme di tecniche psicologiche usate per indurre l�utente, di sua spontanea volont�, a consegnare codici d�accesso, ad aprire e-mail infette, a visitare siti pericolosi.
Il primo ad utilizzare questa tecnica fu Kevin Mitnick, che negli anni novanta riusc� a introdursi nei sistemi di societ� molto grandi e importanti,sfruttandone anche i bug, e acquisendo informazioni riservate direttamente dalle persone coinvolte.
Attualmente i moderni sistemi informatici sono provvisti di firewall e di antivirus molto potenti, che rendono difficoltoso ai cracker l�accesso nel sistema operativo; pertanto si ricorre ad espedienti psicologici che fanno leva, oltre che sull�opacit� dell�interfaccia ( che, come abbiamo visto, porta l�utente medio a non voler sapere come funziona la macchina), anche su sentimenti come:
 Autorevolezza: si sfrutta la metafora dell�e-mail come comunicazione ufficiale, burocratica,che d� all�utente il senso dell�autenticit�. Inoltre si fa leva sul principio d�autorit�: si costruisce l�e-mail in modo da dare all�insieme un aspetto credibile e autorevole, si falsifica il mittente, facendo riferimento ad enti importanti e famosi (come ad esempio la Microsoft), e si inserisce nell�e-mail un link, un documento allegato etc�cercando di indurre l�utente ad aprirli. Questi allegati contengono virus che infettano il pc o software che rubano password.

2007-01-25 11:42:25

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L�interfaccia grafica (GUI) � stata creata nei laboratori Xerox, ma fu implementata per la prima volta (in bianco e nero) dalla societ� informatica Apple, con il suo computer Machintosh nel 1984. L�interfaccia a colori arriv� nell�anno seguente con Commodore e il suo Amiga.
Ad esempio il desktop (la schermata principale del sistema operativo che consente l�accesso alle varie funzioni) altro non � che la metafora della �scrivania� su cui lo impiegato svolge normali pratiche d�ufficio; ed � proprio la realt� dell�ufficio l�aggancio principale su cui i vari sistemi operativi hanno costruito la loro architettura e su cui si basano le varie funzioni del pc, come quella, pi� comune, dell� archiviazione dei dati in cartella.
Altre metafore inoltre, riguardano il web: metafore riconducibili all�ambiente marino, al�navigatore�, colui che ha costruito consapevolmente un percorso da seguire nel vasto mare della rete, e il �surfer� che invece segue pi� l�istinto senza idee precise. La stessa denominazione del web in �rete� � gi� una metafora, cosi come il sistema operativo pi� usato attualmente, Windows, sfrutta la metafora della �finestra�che permette l�accesso alle varie applicazioni.
All�interattivit� � collegata anche un altro concetto che in certo senso � quasi un motto: WYSIWYG, acronimo per What you see is what you get, ci� che vedi � ci� che ottieni. Con un semplice click l�utente pu� navigare, accedere alle informazioni volute nel modo e nei tempi che lo stesso utente ritiene pi� opportuni.
Questo induce ad una riflessione: se tramite l�interattivit� si stabilisce un feedback tra uomo e macchina e se quest�ultima, tramite l�input dell�utente, modifica i propri contenuti, ci� significa che si � stabilita una forma di comunicazione tra i due soggetti. La macchina non � pi� soltanto macchina, ma mezzo (e soggetto virtuale) di comunicazione, o per usare le parole di Di Sparti: �un computer non pi� calcolatore�.
L�utente non � pi� colui che deve sottostare alle regole della CLI, ma diventa il perno attorno al quale ruotano le nuove implementazioni tecnologiche. L�utente, la sua psicologia, il suo modo di approcciarsi alla rete, sono tutti aspetti che hanno spinto esperti e web designer all�elaborazione di interfacce sempre pi� user- friendly e alla disposizione di contenuti e ad architetture d�informazione sempre pi� avanzate, basandosi su concetti che fino a poco tempo fa erano sconosciuti: usabilit� e accessibilit�.
Usabilit� e accessibilit� sono molto importanti perch�, nel web, l�utente ha come necessit� primaria quella di essere guidato nella navigazione, e di trovare ci� che cerca in tempi relativamente brevi. Infatti esiste nel web una legge non scritta, chiamata �legge dei tre click�: se entro tre click l�utente non trova ci� che cerca o ha difficolt� d�accesso, il sito viene abbandonato. Questa viene comunemente definita la logica del KISS, acronimo per Keep it simple, stupid.
Del resto, usabilit� e accessibilit� non riguardano solo l�ambito informatico. Qualsiasi prodotto tecnologico, se non � usabile ed accessibile scoraggia l�utente all�acquisto e all�utilizzo. Una persona anziana difficilmente acquister� un cellulare di nuova generazione perch� non usabile(comandi complicati per chi non � abituato alle nuove interfacce) e non accessibile (diplay troppo piccolo e colori troppo accesi).
Gli studi sull�utente e sulle sue relazioni con le tecnologie (noti come HCI, Human -Computer Interaction) hanno portato alla creazione di interfacce sempre pi� a misura d�uomo, dove l�utente ha la possibilit� di ampliare le proprie esperienze sensoriali. Tra queste vi sono le interfacce multimediali, dove � avvenuta una ri-mediazione di media come tv o telefono (tecnologie Voip) e il desktop � diventato un artefatto di cui l�utente pu� modificare aspetto grafico, disposizione delle icone e molto altro ancora.

Cancellazioni:

L�interfaccia grafica (GUI) � stata creata nei laboratori Xerox, ma fu implementata per la prima volta ( in bianco e nero) dalla societ� informatica Apple, con il suo computer Machintosh nel 1984. L�interfaccia a colori arriv� nell�anno seguente con Commodore e il suo Amiga.
Ad esempio il desktop ( la schermata principale del sistema operativo che consente l�accesso alle varie funzioni) altro non � che la metafora della �scrivania� su cui lo impiegato svolge normali pratiche d�ufficio; ed � proprio la realt� dell�ufficio l�aggancio principale su cui i vari sistemi operativi hanno costruito la loro architettura e su cui si basano le varie funzioni del pc, come quella, pi� comune, dell� archiviazione dei dati in cartella.
Altre metafore inoltre, riguardano il web: metafore riconducibili all�ambiente marino,al�navigatore�, colui che ha costruito consapevolmente un percorso da seguire nel vasto mare della rete, e il �surfer� che invece segue pi� l�istinto senza idee precise. La stessa denominazione del web in �rete� � gi� una metafora, cosi come il sistema operativo pi� usato attualmente, Windows, sfrutta la metafora della �finestra�che permette l�accesso alle varie applicazioni.
All�interattivit� � collegata anche un altro concetto che in certo senso � quasi un motto: WYSIWYG, acronimo per What you see is what you get, ci� che vedi � ci� che ottieni. Con un semplice click l�utente pu� navigare, accedere alle informazioni volute nel modo e nei tempi che lo stesso utente ritiene pi� opportuni.
Questo induce ad una riflessione: se tramite l�interattivit� si stabilisce un feedback tra uomo e macchina e se quest�ultima, tramite l�input dell�utente, modifica i propri contenuti, ci� significa che si � stabilita una forma di comunicazione tra i due soggetti. La macchina non � pi� soltanto macchina, ma mezzo ( e soggetto virtuale) di comunicazione, o per usare le parole di Di Sparti: �un computer non pi� calcolatore�.
L�utente non � pi� colui che deve sottostare alle regole della CLI,ma diventa il perno attorno al quale ruotano le nuove implementazioni tecnologiche. L�utente, la sua psicologia, il suo modo di approcciarsi alla rete, sono tutti aspetti che hanno spinto esperti e web designer all�elaborazione di interfacce sempre pi� user- friendly e alla disposizione di contenuti e ad architetture d�informazione sempre pi� avanzate, basandosi su concetti che fino a poco tempo fa erano sconosciuti: usabilit� e accessibilit�.
Usabilit� e accessibilit� sono molto importanti perch�, nel web, l�utente ha come necessit� primaria quella di essere guidato nella navigazione, e di trovare ci� che cerca in tempi relativamente brevi. Infatti esiste nel web una legge non scritta, chiamata �legge dei tre click�: se entro tre click l�utente non trova ci� che cerca o ha difficolt� d�accesso, il sito viene abbandonato.
Del resto,usabilit� e accessibilit� non riguardano solo l�ambito informatico. Qualsiasi prodotto tecnologico, se non � usabile ed accessibile scoraggia l�utente all�acquisto e all�utilizzo. Una persona anziana difficilmente acquister� un cellulare di nuova generazione perch� non usabile(comandi complicati per chi non � abituato alle nuove interfacce) e non accessibile (diplay troppo piccolo e colori troppo accesi).
Gli studi sull�utente e sulle sue relazioni con le tecnologie(noti come HCI, Human -Computer Interaction)hanno portato alla creazione di interfacce sempre pi� a misura d�uomo, dove l�utente ha la possibilit� di ampliare le proprie esperienze sensoriali. Tra queste vi sono le interfacce multimediali, dove � avvenuta una ri-mediazione di media come tv o telefono (tecnologie Voip) e il desktop � diventato un artefatto di cui l�utente pu� modificare aspetto grafico, disposizione delle icone e molto altro ancora.

2007-01-24 11:46:42

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1.3 Marshall Mc Luhan? e i �servomeccanismi delle tecnologie�
Nella sua opera, �Gli strumenti del comunicare�, Mc Luhan? aveva teorizzato un altro rischio, derivante dalla continua aggiunta di tecnologia nella vita umana, ovvero il rischio che l�uomo diventi �servomeccanismo delle tecnologie�(Mc Luhan?).
Secondo lo studioso, ogni mezzo di comunicazione, tecnologia e simili costituiscono delle amputazioni e degli ampliamenti delle facolt� intellettuali e fisiche umane e a loro volta apportano modifiche alle strutture sociali. Per esempio, l� abbigliamento � l� estensione della nostra pelle, il telefono della nostra voce,etc�
Il primo medium che ha cambiato totalmente la vita umana � stato la scrittura( estensione della vista, ma anche della memoria).
Secondo lo studioso la parola scritta ha portato alla creazione dell� uomo �civilizzato�, che agisce secondo una logica sequenziale, gli d� l� illusione di poter dominare la natura,e gli fornisce la possibilit� di costruirsi una carriera personale. In seguito � arrivato l�abbigliamento, diventato nel corso delle epoche, un segno di distinzione tra le varie classi sociali ed anche un elemento comunicativo di non scarsa importanza. Infatti si parla, in ambito di comunicazione, anche di �competenza vestemica�, cio� la capacit� di padroneggiare il sistema della moda, poich� anche l� abbigliamento( se includiamo gli accessori e il trucco) � un segno comunicativo che consente di stabilire un determinato tipo di interazione tra interlocutore e ascoltatore, crea una situazione comunicativa definita e porta quindi alla scelta di un certo registro linguistico.
Poi si sono sviluppati ed evoluti radio, televisione e computer. E l�interfaccia? Alla luce di questa prospettiva l�interfaccia pu� essere considerata �estensione delle estensioni� perch� amplia tutte le nostre facolt�.
Il fatto di percepire queste estensioni come qualcosa di indipendente da noi (principio di indifferenza, cfr Primo Capitolo) porter� l�uomo, secondo Mc Luhan?, ad essere dominato completamente dalle tecnologie, a diventare appunto, �un servomeccanismo�.
Questo porta ad operare una riflessione: la nostra epoca � caratterizzata da una presenza costante di tecnologia, che utilizziamo per gli scopi pi� disparati,ma non siamo ancora arrivati al punto di esserne completamente dominati. Se cos� fosse, ci ritroveremmo in una �Matrix-situation� (mi si perdoni il neologismo), dove il computer sfrutta l�uomo e non viceversa. Bisogna ammettere per� che non si riesce pi� a concepire lo svolgersi di determinate operazioni senza la tecnologia, cos� come, in un�epoca informatizzata come la nostra, sembra strano che vi siano ancora persone che non possiedano un computer.
Forse, pi� che delle tecnologie, l�uomo � diventato in parte un servomeccanismo delle interfacce, perch� ormai senza di esse non sarebbe pi� in grado di usare le tecnologie. Inoltre, come la Turkle ha evidenziato, esse,offrendoci un modello simulato, hanno cambiato anche il modo di concepire la realt�, i rapporti sociali, la crescita personale.
CAPITOLO III
SOCIAL ENGINEERING, PHARMING, FISHING E TROLLING: QUANDO L�INCONSAPEVOLEZZA DIVENTA UN RISCHIO.
1.1 Il trolling: fenomeno di �disturbo della pubblica quiete�.
L�opacit� delle attuali interfacce ha avuto, come abbiamo visto, delle implicazioni psicologiche non indifferenti, originando atteggiamenti e nuove percezioni che spesso possono rivelarsi distorte ed errate.
E� questo il caso del trolling, un fenomeno vero e proprio di �teppismo informatico� che si � diffuso soprattutto all�interno delle comunit� virtuali.
Il troll � un individuo che interagisce con una comunit� virtuale tramite lo scambio di messaggi provocatori, stupidi o fuori tema. In questo modo scatena delle reazioni violente che possono portare alla chiusura della comunit� virtuale. La tecnica pi� comune del troll � quella di dare inizio ad una �flame war�, che consiste nel prendere posizioni in maniera superficiale e arrogante su questioni gi� lungamente dibattute al fine di scatenare tensioni sociali (religion war); altre volte il troll interviene con messaggi volutamente stupidi per mettere in ridicolo gli utenti che gli rispondono a tono .
La prima comparsa del termine �troll� si ha nel 1990, quando Mark Miller, un utente USENET, dopo essere stato infastidito da un certo �Tad�, lo defin�: �mindless flatulent troll� anche se, inizialmente, questo termine era usato scherzosamente da utenti di un gruppo che presentavano argomenti gi� dibattuti a cui solo un nuovo utente poteva rispondere; in seguito il significato del termine si � ampliato indicando gli utenti disinformati prima, e i provocatori dopo.
Il trolling nasce principalmente dalla sub-alienazione culturale (cfr Secondo Capitolo p.23–24), quindi dalla supposizione,totalmente errata, che certi comportamenti nel web sono legittimi e restano impuniti perch� il web � virtuale e una volta spento il pc, si ritorna alla �realt��.

2007-01-19 10:34:19

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CAPITOLO II
I RISCHI DERIVANTI DALLE TECNOLOGIE OPACHE
�Siamo stati sedotti dalle interfacce�
S.Turkle
The Human Interface, L�interfaccia umana (J.Raskin). due parole il cui accostamento era improponibile fino a qualche tempo fa, ma che rappresentano l�attuale rapporto uomo-macchina.
Nel precedente capitolo abbiamo visto come siano stati fatti numerosi sforzi per facilitare l�uso delle tecnologie. Dalla prima riga di comando all�ultima icona � avvenuta una vera e propria �rivoluzione copernicana� che vede l�uomo e non pi� la macchina al centro dell�innovazione tecnologica. Come afferma Di Sparti, �siamo in un�epoca che pu� essere definita un secondo umanesimo�. Se Pico della Mirandola fosse vissuto ai giorni nostri avrebbe parlato dell�uomo �artefice del proprio percorso cognitivo in ambito informatico� e non solo �fortunae suae�.
L�uomo ha attualmente la possibilit� di usare senza sforzo tecnologie potenti grazie ad un processo di �umanizzazione delle interfacce� (Raskin). L�interfaccia � diventata � luogo di contatto tra due entit� [�] una versione speculare della nostra� (Di Sparti, 2003, p.105), �The Second Self� (Turkle,1984).Ci� significa che si � passati da una dimensione puramente tecnica ad una comunicativa, che vede utente e macchina coinvolti in un mutuo scambio di influenze e interazioni.
Sono cambiate le abitudini dell�utente,che comincia a prediligere la cliccabilit� alla digitazione, e sono cambiati i modi di fruizione dei mezzi tecnologici. Si punta alla sintesi, all�immediatezza di informazioni e contenuti. La particolare struttura degli ipertesti, blocchi comunicativi tra loro collegati mediante il link, ha slegato l�utente dagli schemi della sequenzialit� testuale, consentendogli di operare un jump da un�informazione all�altra.
Questa profonda trasformazione del rapporto uomo �macchina ha dato vita a diverse scuole di pensiero,alcune delle quali hanno delineato non solo gli aspetti positivi ma anche negativi della semplificazione tecnologica.
1.1 Definizione di tecnologia trasparente e tecnologia opaca. Esempi pratici.
Il concetto di �trasparenza� pu� essere definito in questo modo:
�Se si riesce a vedere come funziona la macchina, questa � trasparente�
(Borrello, 2004 �Tout se tient� Blog).
Tradotto in termini pratici, significa che una tecnologia � trasparente quando essa permette all�utente di vedere le componenti tecniche di una macchina e di capire i processi che stanno dietro a determinate operazioni.
In un ambiente come quello informatico, dove prevale la simulazione, la definizione di trasparenza cambia radicalmente:
�Se si riesce ad usare la macchina senza sforzo, questa � trasparente�
(Borrello, 2004 �Tout se tient� Blog).
Come afferma Sherry Turkle: �Nella cultura della simulazione, quando si dice che qualcosa � trasparente s'intende che si � in grado di capire come farla funzionare, non che si sappia come funzioni.� (Turkle, in Gens Electrica, p. 225).
Questo vuol dire che non � pi� necessario capire il funzionamento della macchina, pioch� questa � trasparente, ovvero il modo in cui la macchina funziona viene, per dirla con Borrello, �attraversato senza sforzo intellettuale dall�azione del soggetto che usa la macchina� (Borrello, 2004 Tout se Tient Blog). L�utente d� quindi un input alla macchina e riceve da essa un output senza sapere n� preoccuparsi di tutti i processi intermedi a cui ha dato inizio.
Ci� che rende una tecnologia trasparente � una serie di accorgimenti, di cui abbiamo gi� accennato nel capitolo precedente:
� iconizzazione dei concetti, tramite un processo di sintesi che consenta all�utente di conoscere le varie applicazioni senza dover leggere un manuale delle istruzioni;
� implementazione di linee guida che possano aiutare l�utente a usare la macchina senza troppe difficolt�;
� un ambiente �tollerante� che consenta all�utente di rimediare ai propri errori ( reversibilit� delle operazioni) e di gestire la ricerca di informazioni in maniera flessibile;
� un� adeguata mappatura dell�informazione, con l�uso di men� e link accessibili
Ma soprattutto, bisogna rispettare i principi conversazionali di Grice, applicabili anche all�interfaccia:
� Fornire informazioni pertinenti all� uso e al tipo di tecnologia che si sta usando;
� Fornire la giusta quantit� di informazioni, per evitare che l�utente perda di vista lo scopo per cui utilizza quella determinata macchina.
� Non dare pi� informazioni di quanto � richiesto, e non esagerare neanche nel senso opposto.
Si definisce opaca invece una tecnologia che rende difficoltosa l�interazione tra l�utente e la macchina. E� il caso,per esempio, di quei siti che privilegiano l�appeal con interfacce in Flash Macromedia ma che nella maggior parte dei casi creano problemi all�utente ( eccessivo uso di men� dinamici che danno un senso di confusione, colori e sfumature che appesantiscono lo sfondo, animazioni, irreversibilit� dei link) e al browser ( Internet Explorer richiede sempre l�installazione di un plug-in per visualizzare le animazioni in Flash,cosa che invece nno accade in versioni pi� obsolete di questo browser). Oltre a ci� vi sono in particolare tre difetti che tendono ad opacizzare la tecnologia: Fading, featuritis e metaphorics .
Il fading � la perdita d�attrattiva causata dall�uso eccessivo di una tecnologia. Questa perdita di attrattiva � legata anche a cause tecniche come problemi di visibilit� o di progettazione.
La featuritis (creeping featurism) � uno dei difetti pi� comuni delle tecnologie attuali, ovvero la tendenza ad aumentare funzioni ed opzioni alimentata dalla credenza secondo cui �il particolare� anche minimo pu� incrementare i guadagni. Ci� causa uno �strisciamento di portata� ( da l�, il termine creeping), cio� la messa a punto di un progetto � ritardata dalla continua implementazione di nuove funzioni, senza un obiettivo preciso. La diffusione commerciale del nuovo Windows Vista infatti, sta subendo ritardi proprio per questa ragione.
La featuritis ha implicazioni psicologiche sull�utente non indifferenti, perch� se un nuovo prodotto pu� ricavare guadagni in termini di appeal, dall�altro crea nell�utente un senso di smarrimento, lo distrae e lo stanca. Questo avviene, per esempio, con i cellulari di nuova generazione, cos� pieni di optional che, da un lato li rendono trendy, dall�altra tremendi, specialmente per quegli utenti abituati a sfruttarne solo le funzionalit� principali�
Infine, altro difetto opacizzante delle tecnologie � la metaphorics, l�eccessiva enfasi sulle metafore che porta all�uso anche di metafore non esplicite o indotte, e richiedono all�utente ulteriori sforzi di comprensione.
Per comprendere meglio i concetti di trasparenza e opacit�, prendiamo in esempio due siti:il portale di msn.com e il sito del cantante Renato Zero.
1.2 Facilit� d�uso equivale a passivit� intellettuale? La parola a Sherry Turkle.
«Le interfacce grafiche (....) in grado di nascondere la nuda macchina agli occhi di chi la usa. Le nuove interfacce opache – pi� specificatamente, lo stile ad icone tipico dell'interfaccia del Macintosh, in grado di simulare sia l'area di una scrivania di lavoro sia la comunicazione grazie alle finestre di dialogo – hanno rappresentato ben pi� di un semplice cambiamento tecnologico. Hanno realizzato un modello per la comprensione basato sul fatto che per conoscere il computer occorresse interagire con esso, proprio come quando si conosce una persona o si esplora una citt��( Turkle,1997).
La studiosa di psicologia clinica, Sherry Turkle, ha operato un cambiamento di prospettiva, aprendo nuovi punti di vista nel rapporto tra utente e macchina.
Nell�affermazione sopraccitata il concetto di trasparenza � stato inquadrato in una prospettiva psicologica. Ci� che � considerato trasparente dal punto di vista tecnico � in realt� opaco dal punto di vista psico-cognitivo. Scrive la Turkle, in �La vita sullo schermo�: � Nel 1980 la maggior parte di quanti, tra gli utenti di computer, parlavano di trasparenza vi si riferivano in analogia a quella delle macchine tradizionali, alla capacit� di “aprire il cofano” e dare un'occhiata. Ma quando, a met� anni Ottanta, coloro che usavano il Macintosh iniziarono a parlare di trasparenza, si riferivano alla possibilit� di veder rappresentati documenti e programmi da icone attraenti e facili da interpretare. Si riferivano al fatto di poter far funzionare le cose senza dover guardare i meccanismi interni del computer. Si trattava, non senza ironia, di un tipo di trasparenza attivata dalla complessit� e dall'opacit�. Prima della fine del decennio il termine “trasparenza” aveva acquistato il significato del Macintosh sia nel linguaggio informatico sia in quello colloquiale�(Turkle,1997 p.19–27). Le interfacce moderne hanno dato vita ad un ambiente simulato (cfr Realt� Virtuale, Capitolo I p. 13) dove prevale l�interazione con la macchina, quindi un nuovo modello di comprensione basato su un rapporto maggiormente comunicativo tra l�uomo e la macchina. Un rapporto che ha �riconfigurato�, secondo la psicologa, anche l�idea di uomo, visto come �macchina vivente�, e della macchina che diventa �oggetto psicologico�.(Turkle, 1997), ma ha nascosto, nello stesso tempo ci� che vi � dietro la macchina,abituando l�utente a manipolare sistemi di cui non pu� comprendere l�essenza. �La simulazione ci consente di rinunciare, affidandoci ad essa, alla necessit� di un controllo sui processi, ma questo ci induce ad accettare l�opacit� del modello�(Turkle 1997)
Va da s� che l�umanizzazione delle interfacce si sia rivelato molto positivo in termini di usabilit�, e ha permesso all�utente di lavorare con sicurezza in un ambiente a lui congeniale, ma questa umanizzazione nasconde inevitabilmente anche dei rischi.
In un�intervista rilasciata nella rivista �Technology Review� e attualmente ripubblicata sul sito POL.it, la Turkle ha espresso la sua preoccupazione che la tecnologia possa favorire una passivit� intellettuale perch� gli attuali modelli tecnologici hanno portato all�accettazione culturale del non sapere e del non capire come molte cose funzionino. L�utente si � lasciato sedurre dalle interfacce e concepisce ci� che la macchina fa per lui come qualcosa di magico. Anche il grande scrittore Umberto Eco, in un discorso pronunciato a Roma nel 2002 e pubblicato nell�opera �A passo di gambero (scienza, tecnologia e magia)� ha espresso un parere simile, affermando che l�utente, non conoscendo i meccanismi del computer, si rivolge ai programmatori e ai tecnici con lo stesso spirito con cui, nel passato, si rivolgevano ai maghi e agli stregoni.
L�avvento delle nuove tecnologie ha segnato il confine tra due epoche: quella della modernit� e quella della post-modernit�.
L� epoca moderna,dove le tecnologie informatiche erano allo stato embrionale, vede la nascita di un crescente interesse a vedere cosa si cela dietro a queste tecnologie, �aprire il cofano e dare un�occhiata� come afferma la Turkle. Con l�interfaccia testuale questo era possibile perch� l�utente doveva conoscere bene i comandi da impartire alla macchina e quindi era maggiormente consapevole di ci� che stava facendo. Il concetto di trasparenza pertanto era legato proprio a questa possibilit� di poter vedere cosa celava la macchina.
Invece l�epoca postmoderna � dominata da una cultura del �cliccare per avere tutto e subito� e dalla progressiva diminuzione del desiderio di conoscere a fondo la macchina. L�interfaccia modello Macintosh ha dato vita ad una �estetica della postmodernit�� basata soprattutto sulla simulazione, sulla complessit� e sull�opacit�. Il termine �trasparenza� ha cambiato significato, indicando la possibilit� di usare agevolmente il mezzo tecnologico. Lo scopo dell�utente attuale � ormai sapere far funzionare la macchina. Come essa funzioni, � diventato irrilevante.
Ma a questo forma mentis non tutti si sono adeguati. La Turkle pone ad esempio il caso di un insegnante appassionato delle BMW sin da ragazzo, quando era solito smantellare il suo furgoncino. Il fatto di poter vedere com�era fatta la macchina semplicemente sollevando il cofano gli piaceva e gli dava la sensazione di poter smontare ogni cosa complicata. Nel momento in cui la BMW ha cominciato a utilizzare i microchips sulle sue auto, questo insegnante ha perso interesse per esse, sono diventate opache per lui. Questo perch� il soggetto in questione era rimasto nella prospettiva, tipica dell�estetica moderna, del �Smonta. Analizza la situazione. Fa funzionare�, prospettiva che lo ha portato, in ambito informatico, a preferire Windows a Macintosh, perch� � un sistema operativo che permette ancora l�utilizzo del MS-DOS, a differenza, per esempio, di uno studente che preferisce di gran lunga una bella interfaccia grafica alla shell, accettandone l�opacit�. In un certo senso � come se l�interfaccia grafica avesse creato nell�utente, come spesso accade, un effetto narcosi che nel peggiore dei casi si traduce in comportamenti devianti sia all�esterno che all�interno della rete.
L�accettazione dell�opacit� della simulazione comporta,come abbiamo gi� detto, alcuni rischi,e tra questi quello della sub alienazione culturale,una sindrome che comporta una perdita del senso del reale, una incapacit� nel riconoscere le cose come �reali� e comprenderne le implicazioni.
Un atteggiamento che nel quotidiano porta a spendere un euro convinti che si tratti di mille lire oppure a spendere i soldi della nuova carta di credito o della scheda SIM senza rendersene conto, ma che su Internet ha delle conseguenze davvero spiacevoli.
Questa sindrome infatti non colpisce solo il cosiddetto �newby� ( colui che muove i primi passi nel web) ma anche chi ha gi� una certa dimestichezza con la rete.
Per esempio, E-Bay, la famosa �casa d� aste� on-line, ha denunciato da tempo la esistenza di transazioni compiute da utenti che, senza rendersene minimamente conto, hanno sottoscritto contratti senza essere consapevoli che ci� comporta esborso di denaro. Salvo poi capire lo sbaglio al momento della ricezione dell�estratto conto.
La sub-alienazione culturale ha origine principalmente in un errore di giudizio, che porta a considerare il medium come qualcosa di �scontato�, di avulso dalla realt� (mi si perdoni la ridondanza) �reale�. La Rete ha operato un trasferimento di segni da un ambito fisico ad un virtuale, ma i significati restano gli stessi: i soldi della carta di credito sono gli stessi che si tengono nel portafoglio, solo � cambiato il segno che riconduce all� idea di denaro; scrivere un insulto via e-mail � come avere scritto una lettera anonima: d� vita alle stesse identiche reazioni di rabbia e sgomento e come nella �realt�� si pu� essere denunciati per vilipendio. Del resto, seppure i processi che stanno alla base di Internet avvengano principalmente su un piano astratto, questo non significa che la rete sia totalmente astratta; se cos� fosse sarebbe non un medium, ma un programma chiuso, che non avrebbe ripercussione alcuna al di fuori del computer.
Da questa sindrome hanno origine fenomeni come il trolling, cio� l�abitudine di scambiare messaggi offensivi messaggi offensivi in una newsgroup o in una chatroom allo scopo di disturbare le normali attivit� di comunicazione (cfr Terzo capitolo). Ve ne sono altri che invece la sfruttano,quali social engineering, pharming e fishing (cfr Terzo capitolo).

2007-01-16 17:48:07

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Negli studi specialistici sull�influenza dei media (sociologia dei media),essi agiscono sul uomo in base a 4 fattori:
� Interesse ad acquisire informazione: non tutti sono a conoscenza degli argomenti trattati, e queste persone sono pi� difficili da raggiungere e persuadere. Per fare in modo che la gente si interessi ad un argomento, deve essere esposta il pi� possibile ad esso.
� Esposizione selettiva: colui che vuole trasmettere il messaggio deve anche scegliere il mezzo pi� adeguato per trasmetterlo e assicurarsi che sia in grado di trasmettere ci� che veramente si vuol trasmettere, evitando cos� �l�effetto boomerang o distorsione�( il destinatario percepisce il messaggio in modo del tutto differente da come il mittente si era prefissato e quindi lo scopo del mittente non si � raggiunto ).
� Percezione selettiva: il momento della percezione e della interpretazione. In questa fase gli elementi del messaggio vengono assimilati dal destinatario attraverso alcune modalit�. Innanzitutto, il presupposto principale dell�assimilazione � che i contenuti del messaggio vengono confrontati con il sistema di conoscenze proprie del destinatario. Se esse non coincidono si ha la �dissonanza cognitiva� e quindi un �effetto contrasto�, che definisce il �campo di rifiuto�, ovvero tutte le opinioni che il destinatario non condivide con il mittente. Se invece i contenuti coincidono con le opinioni del destinatario si ha �l�effetto di assimilazione�, e i contenuti entreranno a fare parte delle competenze del destinatario o �campo di accettazione�.
� Memorizzazione selettiva: Il destinatario tende, con il passare del tempo a memorizzare alcuni elementi del messaggio scartandone altri. � il cosiddetto �effetto latente�( sleeper effect). L� esposizione la messaggio non � di pronta efficacia e l�atteggiamento del target � negativo. Nonostante ci� l�assimilazione avviene ugualmente e la loro influenza persuasoria aumenta.
Come si concretizzano questi fattori davanti ad un interfaccia?
L�interesse ad acquisire informazione spinge l�utente a navigare in rete, cercando nell�interfaccia ci� che desidera. Se le informazioni non sono disposte in maniera chiara e facilmente reperibile, l�interfaccia non � accessibile e l� utente l�abbandoner�.
Per quanto riguarda il secondo fattore, bisogna precisare che l�avvento delle interfacce ha reso importante concetti come trasparenza e soprattutto sintesi ( ricordiamo l�utilizzo di icone). Pertanto l�utente, cliccando su un�icona, sapr� quale applicazione sta effettuando, perch� essa � rappresentata in maniera chiara e sintetica nell�icona stessa.
Naturalmente questo d� vita ad una percezione selettiva in cui l�utente interpretando il messaggio iconico, lo confronter� con le conoscenze che gi� possiede e memorizzer� in questo modo il percorso che dovr� fare,ad esempio,per accedere al browser, o per salvare un documento in una cartella.
In conclusione, � necessario che il medium influenzi l�utente, perch� solo influenzandolo, il medium crea una nuova realt� e modifica la percezione della esistente, oltre a modificare in maniera rilevante abitudini e comportamenti umani.
Per� molto spesso questa influenza non si risolve in maniera positiva, e la facilit� d�uso dei media pu� portare ad atteggiamenti e percezioni errate.
La facilit� d�uso delle tecnologie e le conseguenze di questo processo di evoluzione del rapporto macchina-utente hanno dato vita a diverse teorie che hanno messo in luce non solo gli aspetti positivi ma anche i rischi che si corrono nell�utilizzare tecnologie potenti senza sapere cosa vi sia dietro.

2007-01-16 17:46:50

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Tenendo conto di quest� ultimo principio, si pu� quindi affermare che l�ambiente virtuale del web ( il cosiddetto cyberspace) � in realt� frutto di un processo �in divenire�, una continua evoluzione direttamente riconducibile ad agganci esterni (uso e percezione da parte dell�utente).

Cancellazioni:

Tenendo conto di quest� ultimo principio, si pu� quindi affermare che l�ambiente virtuale del web( il cosiddetto cyberspace) � in realt� frutto di un processo �in divenire�, una continua evoluzione direttamente riconducibile ad agganci esterni (uso e percezione da parte dell�utente).

2007-01-16 17:41:25

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1.3 Interfaccia grafica e sistema delle metafore.

1.4 Concetti chiave dell�interazione uomo-tecnologia: Interattivit�, Usability e Accessibility.

1.5 Concetto di �realt�� e di �realt� virtuale�

Cancellazioni:

1.3 Interfaccia grafica e sistema delle metafore.
1.4 Concetti chiave dell�interazione uomo-tecnologia: Interattivit�, Usability e Accessibility.
1.5 Concetto di �realt�� e di �realt� virtuale�